Trocas e Devoluções
Desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
- Desistência do produto:
O cliente poderá desistir da compra realizada no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Todos os valores eventualmente pagos serão devolvidos, monetariamente atualizados. Nesses casos solicitamos que o produto seja preservado e enviado em sua embalagem original, com a nota fiscal.
A Astuti Casa se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de esgotamento do prazo estabelecido na lei.
- Troca do produto:
O cliente poderá trocar sua compra realizada no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto. O cliente pode optar em trocar por outro produto em estoque ou ficar com crédito para a sua próxima compra, com prazo de validade de 6 (seis) meses. O valor do frete de retorno da troca do produto será por conta da Astuti Casa e o retorno por conta do cliente.
Solicitamos que o produto seja preservado e enviado em sua embalagem original, com a nota fiscal.
A Astuti Casa se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de esgotamento do prazo estabelecido na lei.
Atenção: não efetuamos troca de produtos sob-encomenda, produtos personalizados, produtos promocionais e produtos de datas comemorativas (exemplo: Natal e Páscoa).
- Procedimento para efetuar desistência ou troca do produto:
1. Envie um email para [email protected], solicitando a desistência ou troca do produto.
2. Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem apresentar indícios de uso.
3. Você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem (exigência dos Correios).
4. Ao recebermos o produto no nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise por nosso departamento de qualidade. Se favorável à análise, a Astuti Casa estornará valor pago pelo produto ou você receberá o novo produto no seu endereço e o prazo de entrega será indicado pelos correios ou transportadora. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, o produto não será aceito e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando a Astuti Casa o direito de cobrar ou não o frete.
Atenção: não será cobrado o valor do frete de devolução do produto. Entretanto caso o cliente opte pela troca por outra mercadoria disponível no estoque, ou opte por ficar com crédito, para usar em sua próxima compra será cobrado o frente da nova entrega.
- Produto com defeito:
Se o produto apresentar defeito técnico, o consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias a contar do ato de recebimento do produto para informar o ocorrido a Astuti Casa, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A Astuti Casa tem o prazo de 30 (trinta) dias para providenciar o reparo do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado neste prazo, o consumidor pode:
1. Efetuar a troca por outro produto idêntico ao descrito na nota fiscal ou;
2. Efetuar a troca por outro produto ou ;
3. Exigir a restituição do valor pago pelo o produto.
A Astuti Casa se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou efetuar restituição do valor pago relativamente à qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos na lei.
- Verifique antes de comprar:
1. Verifique todas as descrições do produto, fornecidas pelo fabricante;
2. Verifique a cor do produto, pois algumas fotos dos produtos são meramente ilustrativas.
3. Verifique a voltagem do produto.
Em caso de dúvida, entre em contato:
Telefone: (11) 997158-9931
Email: [email protected]